Condiciones Generales de Venta – Clientes individuales
Preámbulo
Las presentes condiciones regulan las relaciones contractuales relativas a la venta de estancias individuales entre la sociedad SAS Aquadis y sus clientes dentro de los campings Terracamps.
En este sentido, el cliente las acepta sin reservas y de conformidad con las disposiciones del artículo 1126 del Código Civil.
Se detallan las etapas relativas a la reserva y al pago de las estancias. En caso de reservas realizadas por profesionales o grupos, se añadirán artículos específicos en anexo.
Los documentos comerciales (catálogo, publicidad) tienen carácter informativo. Es posible que la percepción que el cliente tenga de la representación fotográfica no corresponda totalmente a los servicios reales. Todas las fotos y textos utilizados en el catálogo o en el sitio web de Terracamps no tienen carácter contractual.
Las Condiciones Generales de Venta permanecen disponibles en el sitio web: www.terracamps.com. Se aplican con exclusión de cualquier otra condición y prevalecerán sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.
Terracamps y el cliente acuerdan que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente su relación. Terracamps se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales, las cuales serán aplicables desde el momento de su publicación en línea.
Definiciones
« Terracamps » designa a la sociedad SAS Aquadis, sociedad por acciones simplificada con un capital de 7.622,45 €, registrada en el registro mercantil de Nevers con el número B 410 441 307, cuyo domicilio social se encuentra en 13 rue des Docks, 58000 Nevers.
« Emplazamiento » designa los espacios desnudos reservados para la instalación de tiendas de campaña, caravanas, autocaravanas y coches (tienda en el techo y coche equipado).
« Alojamiento » designa los tipos de alojamientos (mobil-homes, chalets, cabañas, tiendas equipadas, lodges, etc.).
« Estancia » designa el período durante el cual el cliente reserva un emplazamiento o alojamiento.
« Cliente » designa a toda persona que haya reservado una estancia en un camping Terracamps a través del sitio web, la central de reservas o directamente en el camping elegido. El cliente reconoce tener capacidad para contratar, es decir, ser mayor de edad legal y no estar sujeto a ninguna medida de protección, o en caso contrario, contar con la autorización de su tutor o curador.
Objeto
Las presentes condiciones generales tienen como objetivo precisar los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva de emplazamientos de camping, alojamientos de alquiler o estancias ofrecidos por Terracamps en sus distintos campings, ya sea que la reserva se realice a través del sitio web, por teléfono a su central de reservas o por correo.
El CLIENTE reconoce haber tomado conocimiento, antes de cualquier reserva, de las presentes condiciones generales de venta, alquiler y estancia, así como de toda la información prevista en el artículo L. 111-1 del Código de Consumo.
Toda esta información está disponible en línea, y el CLIENTE también puede obtener más detalles sobre los servicios ofrecidos por los diferentes campings Terracamps contactando con la central de reservas o con el camping:
• Central de reservas Terracamps: +33 (0)3 86 37 95 83, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
• Campings Terracamps: consulte las fechas de apertura en nuestro sitio web..
Tarifas de los servicios
1- Estancia en emplazamiento
Terracamps pone a disposición del cliente un emplazamiento desnudo destinado a acoger una tienda de campaña, y/o una caravana y/o una autocaravana, y vehículos (coches), para un máximo de seis personas, salvo indicación contraria para ciertos emplazamientos cuya capacidad sea diferente.
Se ofrecen varios tipos de emplazamientos según los campings, y sus descripciones están disponibles en el sitio web.
El precio del emplazamiento corresponde a una tarifa fija por noche, según el tipo elegido. El paquete básico incluye un emplazamiento, una o dos personas, y un vehículo (coche o moto). El paquete “confort” incluye adicionalmente una conexión eléctrica (potencia según el camping).
Cualquier persona adicional (adulto o niño) o cualquier equipo adicional instalado en la parcela (como un remolque, una moto, un barco, una tienda o varias tiendas, una carpa adicional, un toldo, etc.) conlleva un coste diario adicional. Estas tarifas se pueden consultar en línea indicando las fechas de la estancia y el destino deseado.
El paquete básico también da acceso libre a las instalaciones sanitarias, recepción, piscina (según camping y horarios), áreas de juego y actividades propuestas, ya sean gratuitas o de pago.
Por razones de seguridad, el número de personas en el emplazamiento no puede superar su capacidad máxima, y el camping se reserva el derecho de rechazar el acceso a cualquier persona que exceda este límite.
2- Estancia en alojamiento
Las descripciones, las duraciones mínimas de alquiler y las tarifas de los alojamientos ofrecidos por Terracamps varían según la temporada.
Esta información está disponible en el sitio web indicando las fechas de la estancia y el destino deseado.
El precio del alquiler incluye el alojamiento para un número de personas conforme a la capacidad indicada, así como los gastos (agua, gas), un vehículo, y el acceso a los servicios de recepción, piscina (según camping y horarios), áreas de juego, otros equipamientos, y actividades propuestas, ya sean gratuitas o de pago.
Por razones de seguridad, el número de personas durante la estancia no puede superar en ningún caso la capacidad máxima del alojamiento. El camping se reserva el derecho de rechazar el acceso a cualquier persona que exceda este límite.
Los alojamientos están totalmente equipados y deben ser devueltos en buen estado y limpios al final de la estancia. Está estrictamente prohibido fumar dentro de los alojamientos.
Terracamps factura los consumos eléctricos para los alojamientos.
Dependiendo del establecimiento, estos pueden facturarse según el consumo real (basado en el precio del kWh vigente – NDLR: 0,20 € / kWh al 1 de enero de 2025, tarifa sujeta a modificación anual) o mediante tarifa fija (consultar folleto de tarifas).
3- Llegadas y salidas en los emplazamientos
El registro del cliente en recepción al llegar al lugar de la estancia es obligatorio.
Constituye la prueba del inicio de la estancia y condiciona el acceso a las instalaciones y servicios del camping.
Los emplazamientos están disponibles a partir de las 14:00 h del día de llegada y deben ser liberados antes de las 12:00 h del día de salida.
En caso de llegada tardía, el cliente deberá informar al camping antes de las 19:00 horas.
Para preservar la tranquilidad del lugar, no se permite la instalación en las parcelas ni el acceso de vehículos después de las 22:00 horas, salvo autorización previa del camping.
4- Llegadas y salidas en los alojamientos
El registro del cliente en recepción al llegar al lugar de la estancia es obligatorio.
Constituye la prueba del inicio de la estancia y condiciona el acceso a las instalaciones y servicios del camping.
Los alojamientos están disponibles a partir de las 16:00 h del día de llegada y deben ser liberados antes de las 10:00 h, con cita previa, el día de salida.
En caso de llegada tardía, el cliente debe informar al camping.
5- Cesión o subalquiler
Todo alquiler es personal e intransferible y no puede ser cedido ni subarrendado bajo ninguna circunstancia.
6- Evolución de las tarifas
Las tarifas aplicadas por Terracamps son dinámicas y pueden variar durante la temporada. Por lo tanto, no se aceptarán reclamaciones sobre posibles diferencias de precio entre dos estancias reservadas para fechas similares.
Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), según la tasa de IVA vigente en la fecha de la reserva.
El precio total de la estancia incluye el alquiler del emplazamiento o alojamiento, los servicios adicionales seleccionados, los gastos de gestión, y, en su caso, el seguro de cancelación.
Este importe total se indica al cliente antes de la confirmación definitiva de la reserva, ya sea realizada en el sitio web o por cualquier otro canal de reserva.
Cualquier modificación de los tipos de IVA o impuestos aplicables entre la reserva y la facturación puede generar una revisión del precio de la estancia.
7- Promociones
Las ofertas promocionales de Terracamps están sujetas a condiciones específicas, incluyendo la disponibilidad.
Salvo indicación contraria, los descuentos y promociones no son acumulables ni retroactivos.
Por lo tanto, para un mismo tipo de estancia, diferentes clientes pueden haber pagado tarifas distintas según la fecha de reserva o la oferta vigente.
Los clientes que hayan pagado un precio más alto no tendrán derecho a ningún reembolso de la diferencia entre el importe pagado y un posible precio promocional posterior.
8- Tasa turística
El impuesto turístico, recaudado en nombre de los municipios, no está incluido en las tarifas indicadas.
Debe ser abonado adicionalmente por el cliente. Su importe, calculado por persona y por noche, varía según el destino y puede modificarse durante el año (por decisión de los municipios).
9- Gastos de gestión
Terracamps aplica un cargo de gestión de 2 € para todas las estancias de 1 a 6 noches, tanto en emplazamientos como en alojamientos.
Los gastos de gestión no son reembolsables.
Reservas y pago
1- Reservas
El cliente puede realizar su reserva en línea, por teléfono o por correo, a partir de la presentación de los emplazamientos, alojamientos y servicios ofrecidos en el sitio www.terracamps.com.
Toda reserva debe ir acompañada de un pago inicial, que incluye:
· Un depósito, cuyo importe varía según el tipo de estancia reservada, la tarifa seleccionada y la fecha de reserva. Este depósito representa entre el 30 % y el 100 % del importe total de la estancia (solo alojamiento o con servicios adicionales).
· Los gastos de gestión, así como los gastos de suscripción al seguro de cancelación/interrupción de la estancia, si se elige dicho seguro.
Cualquiera que sea el método de reserva, esta solo se considera efectiva después de:
1. La recepción del pago del importe debido (depósito, gastos adicionales, seguro),
2. La recepción del contrato de reserva,
3. Y el envío de una confirmación escrita por parte de Terracamps, enviada por correo electrónico (o por correo postal bajo solicitud).
Esta confirmación incluye un resumen detallado de la estancia reservada por el cliente.
Para toda reserva realizada en el sitio web, el cliente debe:
· Tomar conocimiento y aceptar las presentes Condiciones Generales haciendo clic en el lugar indicado;
· Y validar el pago para que la reserva se considere definitiva.
Se enviará entonces una confirmación por correo electrónico al cliente, resumiendo el contenido de la reserva (servicios, fechas, duración, precio, modalidad de pago).
2- Saldo
Además del depósito pagado al realizar la reserva, el saldo del precio de la estancia (ya sea un emplazamiento o un alojamiento) debe abonarse en los siguientes plazos, según la tarifa elegida:
· Tarifas CLASSIC:
El saldo debe abonarse como máximo 30 días antes del inicio de la estancia.
Para cualquier reserva realizada menos de 30 días antes de la llegada, se requiere el pago total de la estancia de inmediato.
Si no se realiza el pago dentro de los plazos indicados, la estancia se considerará cancelada por el cliente, y se aplicarán los gastos de cancelación previstos en el artículo «Cancelación de la estancia».
En el caso de una estancia reservada bajo una tarifa no cancelable y no modificable, no se realizará ningún reembolso, de conformidad con el artículo «Estancias con tarifas no cancelables y no modificables».
Para las reservas realizadas a través del sitio web, si el depósito se paga en línea, el saldo de la estancia se cargará automáticamente a vencimiento utilizando el mismo método de pago, salvo que el cliente elija pagar manualmente el saldo al momento del pago del depósito.
3- Método de pago
En caso de una reserva efectuada en el sitio web o a través de la central de reservas, el pago del depósito o del importe total de la estancia se realiza en línea, según los métodos de pago disponibles, que pueden variar en función del país o del idioma de navegación.
Las opciones propuestas incluyen, entre otras: tarjetas bancarias, iDEAL, ANCV (papel o connect), Bancontact.
El pago también puede realizarse mediante un enlace seguro enviado por la central de reservas o directamente por el camping.
La transacción se debitirá inmediatamente tras la verificación de los datos bancarios. Al comunicar sus datos bancarios, el cliente autoriza expresamente a Terracamps a debitar las sumas adeudadas (depósito o totalidad de la estancia).
El cliente también declara ser titular de la tarjeta utilizada y que el nombre en la tarjeta corresponde a su identidad.
Para reservas realizadas por correo, el pago del depósito o saldo puede realizarse mediante:
· Cheque en euros, enviado por correo certificado o correo con seguimiento, únicamente hasta 30 días antes de la fecha de llegada;
· Cheques-vacaciones ANCV (papel), enviados por correo certificado con acuse de recibo.
Las reservas por correo deben enviarse a:
Terracamps – Servicio de Reservas – 13 Rue des Docks, 58000 Nevers.
Los cheques no se aceptan para reservas por correo realizadas a menos de 30 días de la llegada.
El saldo de la estancia puede abonarse:
· En línea, a través del enlace de pago incluido en el correo electrónico del saldo;
· Directamente en el camping correspondiente, o a través de la central de reservas.
Otros medios de pago aceptados:
· Cheques-vacaciones ANCV (papel) (envío certificado con acuse de recibo);
· Efectivo en euros, únicamente para pagos en el camping;
· Cheque en euros, enviado a la dirección del servicio de reservas o directamente al camping reservado hasta 30 días antes de la llegada.
Importante: Los cheques no se aceptan en el camping como medio de pago al momento de la llegada.
4- Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28, 12° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deben prestarse en una fecha o según una periodicidad determinada.
Por tanto, toda reserva realizada con Terracamps entra dentro de este marco y no está sujeta al derecho de desistimiento.
Gestión y condiciones de las estancias
1- Depósito de garantía
A la llegada, se solicita un depósito de garantía de 350 €. Este depósito puede realizarse en efectivo o mediante una retención bancaria, sin débito inmediato en la cuenta del cliente. Esta retención se mantiene como máximo 1 mes desde la fecha de finalización de la estancia.
En caso de que el cliente tenga importes pendientes con el camping, Terracamps se reserva el derecho de deducir, a partir de este depósito, total o parcialmente, las siguientes cantidades:
· Gastos de limpieza en caso de que el alojamiento no haya sido limpiado por el cliente al finalizar la estancia (mínimo 70 € – máximo 100 €);
· Daños o deterioros en el alojamiento causados por el cliente (facturación según el coste real y presentación del presupuesto al cliente);
· Cantidades pendientes por alojamiento o servicios consumidos en el lugar y no pagados al salir.
Se emitirá una factura detallada en caso de deducción por limpieza o daños en el alojamiento.
2- Modificación de la estancia
a. Modificación a iniciativa del cliente
Cualquier cambio en las fechas, destino o tipo de alojamiento se considera una modificación de la estancia.
Si la tarifa del nuevo alojamiento es superior a la inicialmente reservada, el cliente deberá pagar la diferencia. Si la tarifa es inferior, no se realizará ningún reembolso.
La posibilidad de modificar una estancia depende de la tarifa elegida al momento de la reserva, según las condiciones específicas indicadas en el sitio web.
· Para reservas con tarifa “Classic”: se permite la modificación hasta 30 días antes de la llegada.
Toda solicitud de modificación (fechas, alojamiento, servicios…) debe realizarse por correo o email y recibirse antes de la fecha límite aplicable según la tarifa. Terracamps intentará responder favorablemente, sujeto a disponibilidad en el camping correspondiente.
A partir de la segunda modificación de la estancia, se aplicará un cargo de 8 € IVA incluido. Cada nueva modificación posterior conllevará la aplicación de este mismo cargo.
b. Modificación a iniciativa de Terracamps
Si Terracamps se ve obligada a modificar los servicios inicialmente previstos, se hará todo lo posible por ofrecer servicios equivalentes o superiores. El cliente tendrá la opción de:
· Aceptar la modificación propuesta,
· O rescindir el contrato y obtener el reembolso completo de las cantidades pagadas, de acuerdo con el artículo L.214-1 del Código de Consumo.
3- Llegada tardía y salida anticipada
Si el cliente no notifica por escrito (por cualquier medio) un retraso en su llegada, el emplazamiento o alojamiento reservado se considerará liberado 24 horas después de la fecha prevista de llegada.
En este caso, el alojamiento o emplazamiento podrá ponerse a disposición de otros clientes, sin derecho a reembolso.
El pago completo de la estancia reservada inicialmente seguirá siendo exigible.
No se otorgará ningún descuento por salida anticipada. Solo las disposiciones del seguro de cancelación, si se contrató, podrían permitir un reembolso parcial.
4- Cancelación de la estancia
a) Cancelación por Terracamps (fuera de fuerza mayor)
Si Terracamps debe cancelar la estancia antes de la salida del cliente, se reembolsarán todas las cantidades pagadas, tras notificación oficial por correo electrónico o postal certificado, de acuerdo con el artículo L.214-1 del Código de Consumo.
Si la cancelación se produce después de la salida del cliente de su domicilio, Terracamps ofrecerá una estancia de reemplazo equivalente. Si el nuevo alojamiento implica un suplemento, será cubierto por Terracamps.
b) Cancelación por el cliente
Las condiciones de cancelación dependen de la opción elegida en el momento de la reserva.
Si la cancelación no se realiza conforme a dichas condiciones, el cliente seguirá siendo responsable del pago total del importe de la estancia.
Los gastos de servicio, así como las posibles opciones de seguro contratadas, no son reembolsables en ningún caso, independientemente de la fecha de cancelación.
Los servicios complementarios (actividades, equipamientos o servicios) reservados con antelación pero no utilizados por el CLIENTE durante su estancia no darán derecho a ningún reembolso.
5-Seguro de cancelación
Los gastos de cancelación o interrupción de la estancia pueden estar cubiertos por el seguro de cancelación de Meetch (grupo CMAM), socio de Terracamps.
a) Cómo declarar un siniestro
· Dirección: MEETCH – 15 rue des Halles – 75001 PARÍS
· Horario: lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:30
· Declaración online: https://claim.meetch.io/fr/login
· Contacto en caso de dificultad:
o Email: contact@meetch.io
o Correo postal: MIMAT – 15 rue des Halles 75001 París
Información a preparar: número de contrato, nombre completo, dirección, teléfono de contacto, motivo de la declaración.
Se asignará un número de expediente que deberá mencionarse en toda comunicación posterior con Meetch.
Motivos cubiertos por el seguro de cancelación Meetch (grupo CMAM):
La garantía se aplica a los motivos y circunstancias enumerados a continuación, excluyendo todos los demás:
· Enfermedad grave (incluida enfermedad grave por epidemia o pandemia declarada en los 30 días previos a la salida), accidente corporal grave o fallecimiento, incluidas secuelas, complicaciones o agravamiento de una enfermedad o accidente, constatados antes de la suscripción del viaje de: usted mismo, su cónyuge o pareja de hecho, ascendientes o descendientes (de cualquier grado), su tutor o cualquier persona que viva habitualmente bajo su techo, sus hermanos y hermanas, incluidos los hijos del cónyuge o pareja concubina de alguno de sus ascendientes directos, cuñados y cuñadas, yernos y nueras, suegros y suegras, su reemplazo profesional designado al momento de la suscripción, la persona designada al momento de la suscripción del presente contrato encargada durante su viaje de cuidar o acompañar de vacaciones a sus hijos menores o personas con discapacidad que vivan bajo su techo, siempre que haya hospitalización de más de 48 horas o fallecimiento.
· Complicaciones del embarazo hasta la semana 32.
✔ Que provoquen la cesación absoluta de toda actividad profesional u otra, y siempre que al momento de la salida no esté embarazada de más de 6 meses, o
✔ si la naturaleza misma del viaje es incompatible con el estado de embarazo, siempre que no tuviera conocimiento de su estado al momento de la inscripción.
Le corresponde demostrar la realidad de la situación que da derecho a las prestaciones. Meetch se reserva el derecho de rechazar su solicitud, previa consulta con sus médicos, si la información proporcionada no prueba la materialidad de los hechos.
b) Coberturas del seguro y límites
b-1) Cancelación
✔ Cancelación por motivo médico
Incluyendo:
Cancelación por enfermedad declarada en el mes previo a la salida en caso de epidemia o pandemia
✔ Cancelación por cualquier causa imprevista
b-2) Gastos por interrupción del viaje (en caso de regreso anticipado)
✔ Reembolso de las prestaciones terrestres no utilizadas proporcionalmente (transporte no incluido) (B)
10.000 € por persona, limitado a 40.000 € por estancia
c) Cancelación por cualquier causa
La garantía se aplica a los motivos y circunstancias enumerados a continuación, excluyendo todos los demás, dentro de los límites indicados en el Cuadro de Garantías:
· Daños materiales graves que requieran imperativamente su presencia el día de la salida prevista para tomar las medidas necesarias, como consecuencia de incendio, daño por agua o fenómenos naturales que afecten a sus locales privados o profesionales.
· Robo en locales privados o profesionales que requiera su presencia el día de la salida, siempre que haya ocurrido en las 48 horas previas al viaje.
· Su convocatoria para un trasplante de órgano durante las fechas del viaje previsto, siempre que la convocatoria no fuera conocida al momento de la suscripción del contrato.
· Contraindicaciones de vacunación, efectos secundarios de la vacunación o imposibilidad médica de seguir un tratamiento preventivo necesario para el destino elegido.
· Daños graves a su vehículo ocurridos en las 96 horas previas a la salida, que impidan su uso para llegar al lugar de estancia o al punto de partida.
d) Descripción de las coberturas del seguro
· Accidente o avería de su medio de transporte durante el traslado previo, que provoque un retraso superior a dos horas y le haga perder el vuelo reservado, siempre que haya tomado las medidas necesarias para llegar al aeropuerto al menos 2 horas antes de la hora límite de embarque.
· Despido económico suyo o de su cónyuge o pareja de hecho, siempre que el procedimiento no se haya iniciado al momento de la suscripción del contrato y/o que no tuviera conocimiento de la fecha del evento. La garantía se extiende en caso de obtener una ruptura convencional.
· Obtención de empleo asalariado o prácticas remuneradas antes o durante las fechas del viaje, mientras estaba inscrito en France Travail, siempre que no se trate de prórroga, renovación o modificación del contrato ni de misión de empresa de trabajo temporal.
· Convocatoria obligatoria, imprevisible e inaplazable de una administración durante las fechas del viaje, siempre que no fuera conocida al momento de la suscripción del contrato.
· Convocatoria a examen de recuperación universitario durante las fechas del viaje, siempre que el fracaso no fuera conocido al momento de la suscripción.
· Rechazo de visa turística por las autoridades del país de destino, siempre que no hubiera solicitudes previas rechazadas y que se cumplan los requisitos administrativos.
· Traslado profesional obligatorio no disciplinario que implique mudanza, siempre que no fuera conocido al momento de la suscripción. Aplica solo a empleados, excluyendo autónomos, directivos, representantes legales, artesanos y trabajadores intermitentes.
· Rechazo, modificación o supresión de vacaciones pagadas por el empleador, con acuerdo escrito previo.
· Convocatoria para adopción o fecundación in vitro durante la estancia asegurada, si no era conocida al momento de la suscripción.
· Cancelación por separación de pareja casada, pacs o convivencia, con documentos legales que prueben la situación.
· Robo en las 48 horas previas a la salida de documentos de identidad necesarios para cruzar fronteras, con denuncia policial.
· Motivos de fuerza mayor: disturbios, atentados, actos terroristas, contaminación, epidemias o desastres naturales en Francia o destino, con daños materiales y corporales, y salida prevista menos de 30 días después del evento.
· Huelga de transportistas o personal del medio de transporte o del centro de spa, en Francia, con preaviso de 48 horas y sin otro medio de transporte disponible.
· Cancelación de eventos profesionales, cierre administrativo de centro termal, robo o daño grave a caravana o autocaravana indispensables para la estancia.
· Otros eventos imprevistos que impidan el viaje o la realización de actividades previstas.
e) Exclusiones de la garantía de cancelación
No cubre la imposibilidad de viajar por cierre de fronteras, condiciones de alojamiento o seguridad del destino. Además de las exclusiones generales:
· Enfermedad o accidente con diagnóstico previo o agravamiento entre la compra y la suscripción del seguro,
· Circunstancias que solo afecten al placer del viaje,
· Embarazo y sus complicaciones después de la semana 32, interrupción voluntaria del embarazo, parto, fecundación in vitro y sus consecuencias,
· Olvido de vacunación,
· Fallos del transportista,
· Eventos médicos de origen psicológico sin hospitalización superior a 3 días consecutivos,
· Contaminación, situación sanitaria local, desastres naturales, fenómenos climáticos,
· Procedimientos penales,
· Cualquier evento ocurrido entre la suscripción del viaje y la del seguro,
· Actos intencionales, consumo de alcohol o drogas ilegales, negligencia, actos ilegales o peligrosos, recomendaciones oficiales de viaje,
· No presentación de documentos indispensables salvo robo dentro de 48 horas.
f) Gastos de interrupción de estancia
Meetch reembolsa los gastos de estancia pagados y no utilizados (transporte no incluido) proporcionalmente desde la noche siguiente al evento que cause la interrupción. Esto aplica también si un familiar no participante sufre enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento que obligue a interrumpir la estancia.
g) Exclusiones de la garantía de interrupción de estancia
· Reembolso de transporte,
· Prestaciones no incluidas en la inscripción,
· Eventos conocidos antes de la salida.
h) Obligaciones en caso de siniestro
Debe declarar su siniestro a Meetch (PHENOMEN) en 5 días hábiles salvo fuerza mayor, aportando todos los documentos necesarios para la evaluación y justificación de la reclamación:
· Facturas originales detalladas de viajes y transporte,
· Comprobante de inscripción al viaje,
· Certificado de asistencia confirmando fecha y motivo de retorno anticipado,
· Otros documentos que Meetch considere necesarios, incluyendo información médica para el consejo médico.
i) Exclusiones generales de la cobertura de cancelación
No cubre:
· Prestaciones no solicitadas o no organizadas por Meetch,
· Comidas y hotel salvo indicados,
· Daños intencionales, crímenes, delitos, rixas, consumo de drogas o alcohol, aduanas,
· Deportes de competición profesional, pruebas de velocidad o resistencia, vuelos, vehículos militares, armas, accidentes por negligencia, actos deliberados, suicidio, pandemias salvo estipulación contraria, guerras, terrorismo, catástrofes nucleares o naturales.
Reglamento y comodidad de la estancia
1- Animales
Se aceptan mascotas de forma gratuita en los campings Terracamps, hasta 2 por parcela o alojamiento.
La información sobre las mascotas debe comunicarse al realizar la reserva.
Su acogida está condicionada a la presentación de una identificación (tatuaje o microchip) y de una vacunación antirrábica vigente, acreditada mediante el cartilla sanitaria del animal.
El cliente se compromete a respetar el reglamento del camping en relación con los animales: mantener a los perros con correa dentro del camping y favorecer que realicen sus necesidades fuera de la zona o recoger sus excrementos con las bolsas proporcionadas.
No se admiten animales peligrosos o agresivos ni perros de 1.ª categoría. Los perros de 2.ª categoría se aceptan bajo reserva de acuerdo previo con el camping y deben ir con bozal y correa.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva que no cumpla estas condiciones.
2- Asignación de emplazamientos y alojamientos
La asignación de emplazamientos o alojamientos se realiza por orden de registro de las reservas, sin distinción particular.
Salvo que se haya contratado la opción “elección de emplazamiento / elección de alojamiento” durante la reserva —sujeta a disponibilidad— Terracamps no puede garantizar la asignación de un emplazamiento o alojamiento específico solicitado por el cliente.
En caso de fuerza mayor, Terracamps se reserva el derecho de modificar la asignación.
Para los emplazamientos, la asignación se realiza automáticamente según el tipo de equipamiento indicado por el cliente en la reserva (tienda pequeña, mediana o grande; furgoneta; caravana plegable; autocaravana o caravana de menos de 6,5 m o de 6,5 a 7,5 m).
Terracamps no será responsable si se asigna un emplazamiento inadecuado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
Además, solo se permite un equipo de camping adicional por emplazamiento, ya sea una pequeña tienda para 1 persona, un toldo o una tienda de cocina.
3- Limpieza
El cliente está obligado a devolver el alojamiento en perfecto estado de limpieza.
Si lo desea, puede optar por un servicio de limpieza al final de la estancia, mediante el pago de una tarifa específica a abonar en el lugar.
Este servicio está sujeto a la aprobación previa del camping, según disponibilidad.
Las tarifas correspondientes se pueden consultar en el sitio web.
4- Reglamento interno
Para asegurar el buen desarrollo de la estancia de todos los clientes, se proporciona un reglamento interno en la recepción de cada camping.
Se pide a los clientes que lo lean y cumplan.
Cualquier insatisfacción respecto al estado de limpieza o al estado general del alojamiento o emplazamiento debe notificarse como máximo 24 horas después de la llegada, para poder solucionarlo.
No se aceptarán reclamaciones realizadas después de las 24 horas posteriores al día de llegada.
En caso de incumplimiento manifiesto del reglamento, el Responsable del camping se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias, incluyendo la rescisión del contrato y la expulsión en caso de violencia verbal o física.
Se recuerda que el silencio debe respetarse entre las 22:00 y las 8:00 horas.
Información legal
1- Datos personales
Terracamps ha implementado una política de privacidad para informar al cliente sobre los tipos de datos personales que pueden ser recopilados durante la reserva de estancias, los fines de esta recopilación, las modalidades de uso de dichos datos, así como los derechos que el cliente posee respecto a ellos.
Terracamps invita al cliente a consultar su política de privacidad, accesible en la siguiente dirección: https://www.terracamps.com/protection-donnees-personnelles/, que constituye una parte integral de estas condiciones.
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo, el usuario puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición al telemarketing a través del sitio www.bloctel.gouv.fr.
2- Idioma del contrato
Estas condiciones generales de venta están redactadas en francés.
En caso de traducción a uno o varios idiomas extranjeros, solo la versión en francés tendrá validez en caso de disputa.
3- Pérdida, robo y daños
Terracamps informa al cliente que la alojamiento en camping no se rige por la responsabilidad de los hoteleros definida en los artículos 1952 y siguientes del Código Civil.
Por lo tanto, Terracamps declina toda responsabilidad en caso de robo o deterioro de pertenencias personales, ya sea en los alojamientos, en los emplazamientos o en las áreas comunes.
Se recuerda también que los estacionamientos no están vigilados y el aparcamiento se realiza bajo riesgo del cliente.
Asimismo, Terracamps no asume responsabilidad en caso de incidentes que correspondan a la responsabilidad civil del cliente.
4- Resolución de conflictos
En caso de diferencias relativas a la validez, interpretación, ejecución o incumplimiento, modificación o terminación del contrato, el cliente y Terracamps se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, y de conformidad con el artículo L.616-1 del Código de Consumo, el cliente tiene la facultad de iniciar un procedimiento de mediación a través de:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Correo: contact@sasmediationsolution-conso.fr
5- Ley aplicable
Estas condiciones generales se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de las que las partes no puedan disponer en contrario.
Condiciones Generales de Venta – Clientes profesionales
Preámbulo
Estas condiciones particulares de venta (en adelante, las « CPV ») tienen por objeto complementar y, en su caso, derogar las condiciones generales de venta de Terracamps (« CGV »), que el cliente reconoce haber leído y aceptado.
Estas CPV prevalecen sobre las CGV cuando se trata de tener en cuenta las especificidades de los productos o las modalidades comerciales aplicables a clientes que actúan en un marco profesional.
Se considera « cliente profesional » toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad comercial, artesanal, industrial, liberal o agrícola, incluyendo cuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional.
El cliente profesional es responsable de cualquier daño causado por los bienes bajo su custodia. Asimismo, se compromete a garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de los miembros del grupo para el cual realiza la reserva, asumiendo la responsabilidad plena, conforme a los artículos 1242 y siguientes del Código Civil francés.
Precios y facturación
A petición, Terracamps proporcionará un presupuesto detallado. Los precios indicados en dicho presupuesto se garantizan por un período de 14 días a partir de la fecha de envío.
Se emitirá una factura global que será enviada al cliente profesional a la dirección de facturación que haya confirmado previamente con nuestra central de reservas o con el camping correspondiente.
Cualquier retraso en el pago conllevará automáticamente la aplicación de penalidades, calculadas sobre la base de tres (3) veces el tipo de interés legal vigente a la fecha de vencimiento.
En caso de impago, también se exigirá una indemnización fija por gastos de recuperación, actualmente fijada en 40 € (conforme al artículo L.441-10 del Código de Comercio). Si los gastos de recuperación realmente incurridos superan esta indemnización, se podrá reclamar una compensación adicional.
Modificación del número de personas
En caso de presupuesto, si el número real de participantes es inferior al indicado y validado en el presupuesto, el importe total de la estancia permanecerá invariable y completamente exigible.
Si el número de participantes es superior al previsto, el camping correspondiente se reserva el derecho de rechazar a las personas adicionales.
En caso de aceptación por parte del camping, estas personas adicionales solo podrán ser recibidas tras el pago previo del suplemento correspondiente al coste de la estancia.
El cliente profesional sigue siendo responsable del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de todos los participantes, incluyendo las personas adicionales, conforme a los artículos 1242 y siguientes del Código Civil francés.
Depósito de garantía
Se exige un importe de 450 € por alojamiento para toda estancia (cubriendo posibles gastos de limpieza y daños).
El cliente profesional puede elegir uno de los siguientes métodos alternativos para constituir el depósito de garantía:
· Autorización bancaria, por un importe de 450 € por alojamiento.
· Transferencia bancaria, realizada al enviar el contrato de reserva antes de la fecha de inicio de la estancia, por un importe equivalente.
En caso de deudas por parte del cliente profesional (daños al alojamiento, limpieza no realizada, degradaciones, etc.), Terracamps se reserva el derecho de:
· Cobrar el importe correspondiente mediante la autorización bancaria registrada.
· Conservar total o parcialmente la transferencia realizada a tal efecto.
Reglamento interior
El cliente profesional debe respetar la tranquilidad y evitar ruidos y discusiones intempestivas entre las 22:00 y las 08:00.
El reglamento interior está disponible en cada establecimiento y el cliente profesional debe leerlo y respetarlo.
En caso de incumplimiento del reglamento, o de molestias que causen perjuicio al camping, Terracamps se reserva el derecho de cobrar una indemnización por el perjuicio sufrido, descontándola del depósito de garantía o aplicando sanciones que pueden llegar a la expulsión del camping.
Todos deben abstenerse de cualquier acción que pueda dañar la higiene o el aspecto del terreno del camping.
Todos los daños a la vegetación, cercas, terreno o instalaciones del camping serán a cargo del cliente profesional.
El almacenamiento de materiales está prohibido dentro de los alojamientos.
Limpieza del alojamiento
Todos nuestros alojamientos son estrictamente para no fumadores. El cliente profesional se compromete a no fumar dentro y a fumar únicamente en el exterior de los alojamientos.
El cliente profesional está obligado a mantener el alojamiento en buen estado durante toda la estancia.
Si el estado de limpieza de un alojamiento se considera insuficiente, el camping se reserva el derecho de aplicar un cargo de limpieza adicional, que será facturado y deberá ser abonado a la recepción.
Se aclara que el cargo de limpieza no incluye la vajilla, la limpieza del refrigerador ni la salida de la basura, que siguen siendo responsabilidad del cliente profesional.
Seguro de responsabilidad civil profesional
El cliente profesional se compromete a proporcionar a primera solicitud su certificado de seguro de responsabilidad civil profesional.
Condiciones Generales de Venta – Grupos
Preámbulo
Las presentes condiciones particulares de venta (en adelante, las « CPV ») tienen como objetivo complementar y, en su caso, modificar las condiciones generales de venta de Terracamps (« CGV »), que el cliente reconoce haber leído y aceptado. Estas CPV prevalecen sobre las CGV para tener en cuenta las especificidades de los productos y/o las condiciones comerciales reservadas a un grupo y la finalidad profesional de la reserva.
Se considera « cliente grupo » aquel caracterizado por una reserva realizada por: (i) un organismo (club, asociación, IRP, entidad pública, grupo escolar, organismos sin fines de lucro, etc.), (ii) para un grupo de personas que son (a) miembros de dicho organismo o (b) por las cuales dicho organismo responde en virtud de una obligación de vigilancia u otra obligación legal, o (c) que están vinculadas por un contrato cuyo objeto o efecto permite beneficiarse de la estancia; y (iii) para las necesidades de su actividad u objeto social (excluyendo actividad industrial, artesanal, liberal o agrícola).
El cliente grupo garantiza y responde por el cumplimiento de sus obligaciones contractuales por parte de las personas que componen el grupo objeto de la reserva (los « participantes »).
Precios y facturación
A solicitud, Terracamps proporcionará un presupuesto detallado. Las tarifas indicadas en dicho presupuesto están garantizadas durante un período de 20 días a partir de la fecha de envío.
Se emitirá una factura global y se enviará al cliente grupo a la dirección de facturación previamente confirmada con nuestra central de reservas o con el camping correspondiente.
Modificación del número de personas
En caso de presupuesto, si el número real de participantes es inferior al indicado y validado en el presupuesto, el importe total de la estancia permanecerá sin cambios y será íntegramente debido.
Si el número de participantes es superior al previsto, el camping correspondiente se reserva el derecho de rechazar a las personas adicionales.
En caso de aceptación por parte del camping, estas personas adicionales solo podrán ser alojadas tras el pago previo del suplemento correspondiente al costo de la estancia.
Depósito de garantía
Se exige un importe de 350 € por alojamiento para toda estancia (cubriendo posibles gastos de limpieza y daños). El cliente grupo puede elegir uno de los siguientes medios alternativos para constituir el depósito de garantía:
· Huella bancaria por un importe de 350 € por alojamiento.
· Transferencia bancaria realizada al devolver el contrato antes de la fecha de inicio de la estancia, por un importe equivalente.
En caso de cantidades adeudadas por el cliente grupo (daños en el alojamiento, limpieza no realizada, degradaciones, etc.), Terracamps se reserva el derecho de:
· Cargar el importe correspondiente mediante la huella bancaria registrada.
· Conservar total o parcialmente la transferencia realizada a tal efecto.
Reglamento interno
El cliente grupo debe respetar la tranquilidad y evitar ruidos y discusiones intempestivas entre las 22:00 y las 8:00 horas.
El reglamento interno está disponible en cada establecimiento. El cliente grupo debe tomarlo en conocimiento y cumplirlo.
En caso de incumplimiento del reglamento, o de molestias que ocasionen un perjuicio al camping, Terracamps se reserva el derecho de cargar una indemnización para reparar el daño sufrido sobre el depósito de garantía o imponer sanciones que pueden llegar hasta la exclusión del camping.
Todos deben abstenerse de cualquier acción que pueda perjudicar la higiene y el aspecto del terreno del camping.
Cualquier daño cometido sobre la vegetación, las cercas, el terreno o las instalaciones del camping será responsabilidad del cliente grupo.
Vigilancia de menores
En caso de presencia de menores, un adulto responsable debe estar presente obligatoriamente en cada alojamiento. Este adulto asume la vigilancia total de los menores.
No se admitirá ninguna excepción a esta obligación, salvo estipulación expresa acordada por escrito con Terracamps.
Limpieza del alojamiento
Todos nuestros alojamientos son estrictamente para no fumadores. El cliente grupo se compromete a no fumar en el interior y a fumar únicamente en el exterior de los alojamientos.
El cliente grupo debe asegurar el mantenimiento regular del alojamiento para mantenerlo en buen estado durante toda la estancia.
Si el estado de limpieza de un alojamiento se considera insuficiente, el camping se reserva el derecho de aplicar un suplemento de limpieza, que será facturado adicionalmente y deberá abonarse a la recepción.
Se precisa que el suplemento de limpieza no incluye la vajilla, la limpieza del frigorífico ni la salida de la basura, que siguen siendo responsabilidad del cliente grupo.
Seguro de responsabilidad civil
El cliente grupo se compromete a proporcionar, a primera solicitud, su certificado de seguro de responsabilidad civil.