Condiciones generales de venta 2025
Las reservas son estrictamente personales y no pueden cederse a otra persona bajo ningún concepto, salvo acuerdo previo del camping. El cliente está obligado a respetar el reglamento interno del terreno y a velar por que lo respeten todas las personas que se alojen con él o le visiten. Debe estar asegurado por su responsabilidad civil ampliada a la práctica del camping y el alquiler.
Le Château des Tilleuls no se hace responsable en ningún caso de la pérdida de objetos, lesiones o daños que puedan sufrir los veraneantes o sus bienes durante su estancia.
En caso de incumplimiento o falta grave, el camping no se hace responsable de hechos ajenos a su responsabilidad.
Los menores deben estar acompañados obligatoriamente por un responsable legal. El Château des Tilleuls se reserva el derecho de cancelar la reserva o denegar el acceso al camping si constata que la parcela o el alojamiento reservado está destinado a acoger a menores no acompañados o que las personas presentes no son las declaradas en el contrato.
Las salidas anticipadas, las llegadas tardías y las cancelaciones no darán lugar a ningún reembolso por parte del camping y los pagos se conservarán como indemnización.
Parcelas:
Las parcelas de paso se alquilan desde las 14:30 hasta las 12:00. Si la salida se realiza después de las 12:00, se cobrará un día adicional.
La parcela se asigna teniendo en cuenta, en la medida de lo posible, las preferencias del cliente. Estas preferencias deben especificarse en el momento de la reserva, pero en ningún caso pueden garantizarse ni exigirse. Se admiten perros siempre que vayan atados con correa, se recojan sus excrementos y no se les deje pasear por las parcelas y el parque infantil. No se admiten en la zona de la piscina, el parque infantil, las pistas polideportivas, la pista de petanca ni los aseos.
La capacidad máxima de una parcela es de 6 personas.
No se aceptará ningún exceso en el número de personas.
Se solicitará una fianza para el alquiler de una parcela VIP con baño privado. (Baño individual y privado en la parcela, equipado con ducha, lavabo, inodoro, fregadero y nevera). Uso reservado exclusivamente a las personas indicadas en la ocupación de la parcela.
Alquileres:
Caravanas / Cabañas en los árboles:
Llegada con cita previa a partir de las 15:00 h. Salida: entrega de llaves en recepción antes de las 11:00 h. Los siguientes servicios están incluidos en la estancia: cama(s) hecha(s) a la llegada, toallas y desayunos.
Mobil home - Bivouac – Coco Sweet - Minihome Tithome:
por noche o estancias cortas: los alojamientos se alquilan de 15:00 a 11:00.
Mobil-home – Cottage: sábanas disponibles para el número de personas indicado en el contrato. Se debe traer ropa de hogar y toallas (posibilidad de alquiler: pack confort con camas hechas a la llegada).
Coco Sweet: se proporcionan mantas y almohadas, sábanas desechables disponibles.
Se debe traer ropa de hogar y de baño (posibilidad de alquiler: pack confort con camas hechas a la llegada).
Minihome / Tithome: se proporcionan almohadas y edredones, sábanas desechables disponibles. Se debe traer ropa de hogar y de baño (posibilidad de alquiler: pack confort con camas hechas a la llegada).
Bivouacs: Colchones y somieres incluidos, traer ropa de cama: no se proporcionan sábanas, sacos de dormir, mantas ni almohadas, pero se pueden alquilar.
Para estancias semanales o largas: los alojamientos se alquilan de 15:00 a 10:00, según la cita para el inventario.
Se proporcionan sábanas, pero no se proporcionan toallas ni ropa de hogar.
Posibilidad de alquiler. En temporada alta, julio y agosto, los alquileres semanales se realizan preferentemente de sábado a sábado.
Mobil-home – cottage: se proporcionan almohadas y edredones, cama doble de 140 x 190 cm o 160 x 200 cm en los modelos Prestige, camas individuales de 80 x 190 cm.
Los padres de niños pequeños deberán velar por la protección de los colchones. En caso de deterioro superior al importe de la fianza, el inquilino se compromete a hacerse cargo del importe total previa presentación de justificantes.
El precio del alquiler incluye: el alquiler del alojamiento, los gastos (agua, gas, electricidad hasta un límite de 150 kW en verano o 250 kW en invierno por semana), el acceso a los servicios, las infraestructuras, las actividades (según el programa) y la piscina en las fechas de apertura para las personas inscritas en el contrato.
No se aceptará ningún exceso en el número de personas (el número máximo de personas corresponde al número de personas (niños y bebés incluidos) indicado en el tipo de alojamiento, es decir, 2, 3, 4, 5, 6 u 8 personas). Está prohibido fumar dentro de los alojamientos.
El camping se reserva el derecho de cancelar la estancia y denegar el acceso al camping y al alojamiento si no se respeta el número de personas, y atención, no es posible cambiar de ocupantes durante la estancia.
No se permite instalar tiendas de campaña en las parcelas de alquiler situadas junto a los alojamientos.
Si se supera el horario establecido, se facturará un día adicional.
Llegadas tardías: las llegadas se realizan en horario de recepción y, como muy tarde, a las 19:00 h. Si la hora de llegada prevista es tardía, el cliente debe avisar al Château des Tilleuls por cualquier medio, como muy tarde, el día anterior.
En caso de llegada después de las 20:00, se podrá facturar un recargo de 10 €.
Atención: no se garantizará ninguna llegada después de las 21:00.
Reserva: la solicitud de reserva no constituye una reserva definitiva hasta que no sea validada por el servicio de reservas. Solo será efectiva tras la aceptación y validación del pago del anticipo de la estancia (confirmación enviada por correo electrónico o postal en un plazo de 3 días laborables). A partir de ese momento, la reserva será definitiva.
Saldo de las estancias
El pago del saldo se efectuará para los alquileres y las parcelas, 30 días antes de su llegada, en su totalidad. Si reserva menos de 30 días antes de su llegada, la estancia deberá pagarse en su totalidad en el momento de la reserva.
Un retraso en el pago dará lugar a la cancelación de la reserva y a la retención del anticipo en concepto de indemnización por incumplimiento del contrato.
De conformidad con el artículo L 121-20-4 del Código de Consumo, se informa al internauta de que no se aplica ningún derecho de desistimiento a los servicios ofrecidos en los sitios web www.chateaudestilleuls.com, www.cabanebaiedesomme.com o www.locations-insolites.com, ni a ningún otro sitio web asociado que ofrezca reservas para el camping Le Château des Tilleuls.
Las salidas anticipadas, las llegadas tardías o las cancelaciones no darán lugar a ningún reembolso por parte del camping y los pagos se conservarán como indemnización.
No obstante, le recomendamos encarecidamente que contrate el seguro de cancelación que se le ofrece. Si el cliente no ocupa el alojamiento en las 24 horas siguientes a la fecha prevista y no se ha notificado el retraso, el camping dispondrá del alojamiento o de la parcela y la estancia se cancelará automáticamente por no presentarse, sin posibilidad de indemnización. Si el cliente no se presenta el día indicado en el contrato de alquiler por noche, transcurridas 2 horas después del cierre de la recepción, sin previo aviso, el contrato se considerará rescindido y las cantidades abonadas quedarán en poder del Château des Tilleuls, que podrá disponer del alojamiento.
Cancelación: Le Château des Tilleuls le ofrece un seguro de cancelación cuyas condiciones generales se encuentran en nuestra página web o bajo simple solicitud (oferta de seguro de cancelación Neat Camping (opcional) que garantiza el reembolso de su estancia en caso de imprevistos antes de su llegada, y también le cubre en caso de interrupción de la estancia, vehículo de sustitución, gastos veterinarios, etc. Flexibilidad de cancelación: Cancele su estancia con o sin justificante, entendemos que pueden surgir imprevistos en cualquier momento.
Contrate el seguro Neat Camping y disfrute de unas vacaciones con total tranquilidad. Porque sus momentos de descanso merecen ser preservados.
Gastos de cancelación/aplazamiento a más de 30 días de la fecha de la estancia (sin seguro de cancelación): se facturará automáticamente el 20 % de la estancia en concepto de indemnización por aplazamiento o cancelación de la estancia.
Cancelación antes de la llegada del cliente por parte del Château des Tilleuls: El Château des Tilleuls se reserva el derecho de cancelar la estancia en caso de fuerza mayor, por motivos técnicos o por imposibilidad de garantizar las buenas condiciones de la estancia. En este caso, se le ofrecerá un aplazamiento o el reembolso de la estancia (excluidos los gastos de gestión y el seguro de cancelación). No se podrá reclamar ninguna indemnización.
Cancelación antes de la llegada del cliente por motivos ajenos al cliente y sin seguro de cancelación:
• Más de 30 días antes de la fecha de llegada, se retendrán los gastos de cancelación o aplazamiento en concepto de indemnización por incumplimiento de contrato.
• Entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada, se retendrá el 50 % del importe de la estancia en concepto de indemnización por incumplimiento de contrato.
• A 15 días o menos de la fecha de llegada, no se concederá ningún reembolso y las cantidades abonadas se retendrán en concepto de indemnización.
Cancelación antes de la llegada del cliente por motivos imputables al cliente con seguro de cancelación: Declaración al seguro de cancelación y cobertura por parte del seguro de cancelación según las condiciones.
Cancelación a la llegada del cliente por parte del Château des Tilleuls: El Château des Tilleuls se reserva el derecho de cancelar la estancia en caso de que las condiciones meteorológicas (viento, alerta, etc.) o técnicas no permitan el acceso y el desarrollo de la estancia con total seguridad y en buenas condiciones. En tal caso, se podrá reubicar al cliente en un alojamiento disponible y se le podrá proponer un aplazamiento de la estancia, deduciendo el importe asignado al realojamiento (según disponibilidad). No se podrá reclamar ninguna indemnización.
Si el cliente no desea ser realojado, deberá organizar él mismo su alojamiento y se le ofrecerá un aplazamiento de la estancia (según disponibilidad) sin que se le conceda ninguna indemnización. Cabe señalar que el aplazamiento de la estancia solo se ofrecerá si no se ha prestado el servicio, es decir, si el cliente no ha tomado posesión del alojamiento.
En los demás casos, las condiciones de aplazamiento se examinarán caso por caso. En caso de condiciones meteorológicas adversas durante el alquiler que requieran la evacuación, se avisará al cliente para que sea realojado según la disponibilidad. En este caso, el cliente se beneficiará de una segunda noche a mitad de precio, de acuerdo con la planificación, en los 12 meses siguientes.
El Château des Tilleuls se reserva asimismo el derecho de prohibir el acceso al alojamiento a cualquier cliente que se encuentre bajo los efectos de estupefacientes, medicamentos, drogas o alcohol que puedan afectar a su estado de alerta o alterar su comportamiento, y que incumpla las normas internas del recinto. En tal caso, el cliente no tendrá derecho a alojamiento, aplazamiento ni indemnización alguna.
Cancelación a la llegada del cliente por motivos imputables al cliente: si, a su llegada, el cliente se niega a acceder al alojamiento o a la parcela por cualquier motivo, podrá ser realojado, a su cargo, en otro alojamiento o parcela que esté disponible.
Si esta solución no fuera adecuada, se le podrá proponer otra solución de realojamiento, pero los gastos de estancia correrán a cargo del cliente. No se podrá solicitar ninguna indemnización, reembolso o aplazamiento.
Limpieza: La limpieza corre a cargo del inquilino. Al final de la estancia, el alojamiento o la parcela deben devolverse en perfecto estado de limpieza, tanto en el interior como en las inmediaciones. De lo contrario, en el caso de los alojamientos, se cobrará la fianza de limpieza (véase fianza).
Instrucciones: El cliente/inquilino debe respetar todas las normas del reglamento interno del camping y debe encargarse de que las respeten todas las personas que residan con él o le visiten, bajo su responsabilidad.
Fianza: Se paga con tarjeta de crédito o cheque. Se puede cobrar en caso de incumplimiento del reglamento interno y/o rotura, deterioro. Fianza material de 200 € por noche y fianza de limpieza de 50 € a 100 € según el tipo de alojamiento + 200 € de fianza material para estancias semanales. Estas fianzas no se cobran y se le devolverán o cancelarán en las 48 horas siguientes a su salida, tras la inspección del estado del alojamiento, una vez deducidos los posibles faltantes o deterioros y si su alojamiento está listo para ser alquilado de nuevo inmediatamente (limpieza final realizada). En caso de deterioro superior al importe de la fianza, el inquilino se compromete a hacerse cargo del importe total previa presentación de justificantes. Si el alojamiento no se devuelve en perfecto estado de limpieza, la fianza se cobrará automáticamente.
Visitantes: Los visitantes están autorizados de 9:00 a 21:00, pero no tienen acceso a las instalaciones del camping (parques infantiles, pistas de petanca, multideporte, piscina, etc.). Deben ser declarados en recepción a su llegada.
Litige : En cas de litige et après avoir saisi le service client de l'établissement, tout client du camping a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réclamation écrite, par LRAR, auprès de l'exploitant.
Les coordonnées du médiateur susceptible d'être saisi par le client sont les suivantes : Centre De Médiation et de règlement amiable – CM2C, en ligne : www.cm2c.net, par mail : cm2c@cm2c.net, par téléphone : 06 09 20 48 86, par courrier : 14 rue Saint Jean, 75017, Paris.
Paiement : espèces, chèques bancaires (à plus de 30 jours de l'arrivée), CCP, chèques vacances (ANCV uniquement par lettre recommandée ou suivie), chèques vacances connect, à adresser à l'ordre de Château des Tilleuls.
Agrément : Le Château des Tilleuls est agréé VACAF, classé Loisirs 3*.
Droit à l'image : Vous autorisez expressément et sans contre-partie le Château des Tilleuls à utiliser les photos de vous ou de vos enfants qui pourraient être prises au cours de votre séjour pour les besoins publicitaires du camping. En cas de refus d'utilisation de votre image ou celle de vos enfants, une déclaration écrite est à transmettre obligatoirement à la réception au plus tard le jour de votre arrivée.
Site sous vidéo surveillance.